Polityka Zwrotów
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dotyczące anulowania zamówień oraz możliwości uzyskania zwrotu płatności za usługi cyfrowe oferowane na stronie internetowej.
Dokonując zakupu, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą polityką i akceptuje jej postanowienia.
Ze względu na charakter oferowanych produktów cyfrowych, obowiązują szczególne warunki dotyczące zwrotów zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej oraz przepisami obowiązującymi w Polsce.
2. Produkty cyfrowe
Oferowane usługi mają charakter cyfrowy i są dostarczane elektronicznie. Realizacja zamówienia może nastąpić w krótkim czasie po dokonaniu płatności.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz przepisami dotyczącymi treści cyfrowych, prawo do odstąpienia od umowy może być ograniczone w przypadku rozpoczęcia realizacji usługi za zgodą użytkownika.
Dokonując zakupu, użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
3. Możliwość zwrotu
Zwrot może zostać rozpatrzony w następujących przypadkach:
- brak dostarczenia usługi
- poważne problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi
- podwójna płatność
- błędna aktywacja usługi
Każdy wniosek o zwrot rozpatrywany jest indywidualnie.
4. Warunki zgłoszenia zwrotu
Aby złożyć wniosek o zwrot, użytkownik powinien skontaktować się z działem obsługi klienta w możliwie najkrótszym czasie od momentu zakupu.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- adres e-mail użyty podczas zakupu
- opis problemu
- datę zakupu
- potwierdzenie płatności (jeśli dostępne)
Zgłoszenia należy wysyłać na adres:
5. Czas rozpatrywania wniosku
Wnioski o zwrot są analizowane w możliwie najkrótszym czasie.
Czas odpowiedzi może wynosić do kilku dni roboczych, w zależności od charakteru zgłoszenia.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku zwrot środków może zostać wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
6. Ograniczenia zwrotów
Zwrot może nie być możliwy w przypadku:
- pełnego wykorzystania usługi
- naruszenia warunków korzystania
- problemów wynikających z konfiguracji urządzenia użytkownika
- niezgodności sprzętu użytkownika z wymaganiami technicznymi
Użytkownik jest odpowiedzialny za sprawdzenie kompatybilności urządzenia przed dokonaniem zakupu.
7. Pomoc techniczna
W przypadku problemów technicznych użytkownik może skontaktować się z działem wsparcia technicznego.
Zespół wsparcia pomaga w:
- konfiguracji usługi
- rozwiązaniu problemów technicznych
- optymalizacji jakości połączenia
- udzielaniu informacji dotyczących korzystania z usługi
Celem jest zapewnienie prawidłowego działania usługi przed rozpatrzeniem wniosku o zwrot.
8. Zmiany w polityce zwrotów
Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w przypadku zmian prawnych lub zmian w zakresie świadczonych usług.
Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej.
9. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami można kontaktować się pod adresem: